FAQ's

1. Selecione no menu a categoria de artigos que procura ou utilize a pesquisa para maior rapidez.
2. Visualize os artigos que deseja. Ao clicar no artigo surge uma página com maior detalhe, onde encontrará informação e indicação do preço, bem como outras características relevantes.
3. Se pretender comprar o artigo clique em “ADICIONAR”. De seguida, pode optar por continuar a visualizar artigos ou seguir para o seu carrinho de compras.
4. Para iniciar o processo de encomenda deve clicar no ícon “CARRINHO”, para verificar se está tudo o que deseja.
5. Para processar o seu pedido deve clicar em “REALIZAR ENCOMENDA” e completar os dados solicitados com informação de contacto e endereços de envio.

• Através da loja online da Loja XXI, pode encomendar uma vasta gama de artigos de Papelaria, Moda, Decoração, Brinquedos, Cosmética, Artigos para o Lar, entre outros. 

Sim.

Se criar uma conta poderá beneficiar de uma maior rapidez na concretização das suas compras no futuro, uma vez que os seus dados se encontram já registado, e ainda beneficiar de descontos.

• Pode devolver um produto, com ou sem defeito, num prazo máximo de 14 dias úteis após a compra do mesmo a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. O produto deve ser entregue na embalagem original.
• Através da sua Área de Cliente em https://www.lojaxxi.pt/login.php
• Reportar via e-mail para contecnicaloja@sapo.pt
• Para efetuar uma devolução ou troca de um artigo comprado on-line faça login na sua Área de de Cliente e crie um novo Ticket. 

Para criar um novo pedido de devolução ou troca , clique no botão "Ticket" na sua Área de Cliente e escolha no campo "Tipo" a opção "Trocas e Devoluções" No campo "Assunto" escreva o nome do produto a devolver bem como o nº de encomenda do mesmo. No campo "Mensagem" descreva porque pretende devolver o produto adquirido na nossa Loja online. Em seguida clique em "Enviar". Após concluído, será enviado um email com as instruções que deve seguir para concluir o processo.

Poderá consultar o estado do seu pedido a qualquer momento na sua Área de Cliente.em https://www.lojaxxi.pt/login.php

Os valores dos portes variam tendo em conta a morada de envio (Portugal Continental ou Ilhas):
 

• Portugal Continental: até 1Kg - 6.90€  (IVA incluído)
• Portugal Continental: de 1.01Kg a 5 Kg - 9.90€  (IVA incluído)
• Portugal Continental: de 5.01Kg a 10 Kg - 13.90€  (IVA incluído) 
•  
• Ilha dos Açores e da Madeira: até 1Kg - 17.90€ (IVA Incluído)
• Ilha dos Açores e da Madeira: de 1.01Kg até 5Kg - 24.90€ (IVA Incluído)
• Ilha dos Açores e da Madeira: de 5.01Kg até 10Kg - 29.90€ (IVA Incluído)

A política de envio gratuito mediante um valor mínimo de compras só está disponível para Portugal Continental.

• Entrega na morada indicada pelo cliente, pelo parceiro transportador CTT- Correios de Portugal.

Os prazos de entrega variam tendo em conta a morada de envio:

• Portugal Continental: entre 3 a 5 dias úteis, após confirmação de pagamento;
• Açores e Madeira: entre 3 a 8 dias úteis, após confirmação de pagamento. 

Este prazo é indicativo. Pode variar em função de limitações ou constrangimentos do parceiro transportador CTT- Correios de Portugal.

Temos à sua disposição as seguintes modalidades de pagamento disponíveis:

• Referência Multibanco – no caso de selecionar este meio de pagamento irá receber, ao finalizar a sua encomenda os dados para  pagamento tais como: Entidade, Referência e Montante. Para pagamento num multibanco deverá selecionar Pagamentos » Pagamentos de Serviços e incluir os dados enviados. A validação do pagamento é realizada de forma automática não sendo necessário o envio de comprovativo de pagamento. Assim que a Loja XXI receber  a informação que o pagamento foi efetuado receberá, via e-mail, a confirmação de receção do pagamento.

 

• MB WAY - basta selecionar o método de pagamento MB WAY, de seguida insere o seu nº de telemóvel e por último confirma as notificações na app.

Sim claro!

Utilizamos protocolos de segurança verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL.
 

É possível pedir fatura em nome individual ou empresarial.
Apenas tem que preencher todos os dados de faturação antes de finalizar a sua encomenda.